Kuinka paksu nukka matossa on?
Nukan paksuus vaihtelee maton tyypin mukaan.

Milloin maton alla on hyvä käyttää pehmustetta?
Suosittelemme käyttämään maton alla pehmustetta, kun matto on ohut. Näin estetään maton luistaminen pois paikaltaan. Pehmuste toimii samalla vaimentimena, mikä puolestaan pidentää maton käyttöikää estäen nukkaa hajoamasta. Samalla pehmuste suojaa mattoa teräviltä esineiltä, kuten koroilta.

Mitä tarkoitetaan hapsuilla?
Hapsuilla tarkoitetaan loimien jatkeita, jotka on solmittu päistään varmistamaan, että kuteet ja solmut eivät pääse purkautumaan.

Miksi maton hapsut voivat olla erilaisia?
Hapsujen tarkka pituus määräytyy maton kudontatavan ja valmistajan mukaan. Joskus hapsut leikataan lyhyiksi, joskus jätetään pitkiksi. Vanhemmissa matoissa ne saattavat olla letitettyinä tai niitä ei ole lainkaan. Hapsujen tyyppi tai pituus ei vaikuta maton arvoon tai laatuun.

Miksi käsinsolmituissa matoissa on virheitä?
Käsinsolmituissa matoissa on virheitä juuri siksi, että ne on tehty käsin. Se lisää maton arvoa, mielenkiintoa ja luonnetta. Paimentolaismatoissa useimmat vaihtelut eivät ole tarkoituksellisia, vaan ne johtuvat yksinkertaisesti siitä, että paimentolaiskutojien on paljon vaikeampaa valmistaa mattoja kuin teollisten kutojien. Maaseudulla käytettävät kangaspuut ovat tavallisesti hyvin yksinkertaisia, lattialle sijoitettuja vaakatasossa olevia kangaspuita, joilla täysin symmetrisen maton kutominen on vaikeampaa.

Matossani on useita värivivahteita/sävyjä, onko matto siis viallinen?
Matto ei ole viallinen. Ilmiö tunnetaan nimellä Abrash. Abrash on turkkia ja tarkoittaa osittain värjättyä. Värisävyjen eroja on yleensä paimentolaismatoissa, ja ne johtuvat siitä, että kutoja käyttää lankaa, joka on värjätty hieman eri sävyllä kuin aikaisemmin käytetty lanka. Abrash lisää näin ollen mattojen luonnetta ja vetovoimaa ja muistuttaa meitä samalla matonkutojien työskentelyolosuhteista.

Vastaavatko mattojen valokuvat todellisuutta? Miten voin olla varma, että näytössä näkyvä maton väri vastaa maton todellista väriä?
Mattojemme valokuvat on otettu ammattitaitoisesti korkearesoluutioisella digitaalikameralla ympäristössä, jonka värilämpötilaa on huolellisesti säädetty. Sen jälkeen valokuvat on käsitelty Adobe Photoshop -ohjelmalla. Näin ollen mattojen valokuvat vastaavat mahdollisimman tarkasti todellisia mattoja. Aina kuitenkin myös käytetyn näytön tyyppi, laatu ja ikä vaikuttavat siihen, miten mattojen kuvat ja värit näkyvät näytössä.

Käytetäänkö mattojen valmistuksessa lapsityövoimaa?
Käytämme ostajia, jotka käyvät jatkuvasti tarkistamassa kyliä, työpajoja ja työpaikkansa yhteydessä asuvien paimentolaisten oloja. He tarkkailevat mattojen tuotantoa ja tarkistavat myös työskentelyolosuhteet sekä sen, ettei lapsityövoimaa käytetä. Aikaisemmin oli yleistä, että lapsityövoima oli osa käsinsolmittujen mattojen kulttuuria, mutta tämä on muuttunut vuosien kuluessa lapsityövoimaa kohti suunnatun maailmanlaajuisen painostuksen ja tietoisuuden lisääntymisen ansiosta.

Onko teillä varastoa tai näyttelytilaa, jossa voisin käydä katsomassa mattoja?
Ei, valitettavasti meillä ei ole käytössämme varastoa tai näyttelytilaa, jossa mattoihin voisi tutustua. Myymme mattoja ainoastaan Internetin kautta, joten voit tutustua mattoihin vain Internet-sivuillamme.

Onko teillä luetteloa matoista?
Ei, meillä ei ole mattoluetteloa, koska mattomme ovat nähtävissä Internet-sivuillamme. Koska kaikki mattomme esitellään Internet-sivuillamme, on helpompaa jatkuvasti päivittää mattojen tietoja ja taata näin ollen tarkemmat ja ajankohtaisemmat tiedot asiakkaillemme.

Miten etsin ja ostan maton Internet-sivuiltanne?
Voit etsiä mattoa hakemalla sivuiltamme ensin maton, jonka haluat ostaa. Saat lisätietoja napsauttamalla mattoa. Oikeassa alareunassa näet maton hinnan. Jos mattoa ei ole vielä myyty tai varattu, hinnan alla on linkki, jossa lukee ”Lisää ostoskorlin”. Kun napsautat linkkiä, matto siirtyy ostoskärryysi, mistä ilmoitetaan sivun vasemmassa yläkulmassa. Samalla tavalla voit lisätä ostoskärryysi useita mattoja.

Siirry seuraavaksi kassalle. Siirry kassalle napsauttamalla linkkiä ”Mene kassalle”, joka näkyy ostoskärryssä olevien mattojen alla.

Valitse lopuksi maksutapa. Voit maksaa luottokortilla tai etukäteen. Napsauta haluamaasi vaihtoehtoa ja noudata annettuja ohjeita.

Miten matot hinnoitellaan?
Käsinsolmitun maton hinnoitteleminen on erittäin vaikeaa. Hinta saattaa määräytyä villan laadun, käytettyjen värien tai kuvion mukaan. Hintaan vaikuttavat tietenkin myös maton ikä tai harvinaisuus. Esimerkiksi paimentolaismatot ovat nykyään vaikeampia löytää, joten ne ovat kalliimpia.

Voinko saada maton sovitettavaksi kotiin?
Ei ole valitettavasti mahdollista lainata mattoa kotiin, mutta voit toki ostaa maton ja kokeilla sitä kotona. Sinulla on oikeus palauttaa matto 30 päivän kuluessa, jos et pidä siitä. Tällöin maksat vain kuljetuskustannukset.

Maksaminen ja turvallisuus

Ovatko tekemäni ostotoimet suojattuja?
Internet-sivuillamme tehdyt ostot on suojattu huolellisesti. Teemme yhteistyötä Samportin kanssa, joka käsittelee kaikki Internet-maksumme. Kaikki maksut tehdään suojatulla ja salatulla yhteydellä, joka suojaa maksajaa ja ehkäisee asiakkaitamme altistumasta petokselle. Kaikki maksut varmennetaan 3D-Secure-tekniikalla. Kaikki maksut myös tarkistetaan manuaalisesti asiakkaidemme turvallisuuden takaamiseksi.

Mitä maksutapoja voin käyttää?
Voit valita kahdesta eri maksutavasta: luottokortti (VISA tai MasterCard) ja etukäteismaksu, joka tehdään suoraan sinun tililtäsi meidän tilillemme.

Tarjoatteko korotonta maksuaikaa tai muita maksusuunnitelmia?
Tällä hetkellä tarjoamme korotonta maksuaikaa vain Handelsbankenin kautta niille, jotka asuvat Ruotsissa.

MikŠ 3D Secure on?
3D Secure on yleisnimitys turvatekniikalle, jonka VISA ja MasterCard ovat yhdessä kehittäneet. Ajatuksena on, että kortin omistajan on tunnistauduttava syöttämällä henkilökohtainen koodi Internet-ostosten yhteydessä. Asiakas saa koodin pankistaan. Tämän tekniikan avulla kortin toimittaneella pankilla on vastuu korvata mahdollisesta petoksesta aiheutunut talousriski. Tekniikka otettiin käyttöön asiakkaan suojaamiseksi, ja siihen viitataan usein sivustoilla sanoilla Verified by VISA ja MasterCard SecureCode. CarpetVista käyttää tekniikkaa silloin, kun maksu tehdään kortilla, jolle tekniikka on aktivoitu.

Tilaukset

Miten voin tarkastella tilauksiani?
Voit tarkastella tilauksia napsauttamalla ”Asiakaspalvelu” -kohdassa vasemmalla olevaa ”Tilauksesi” -kohtaa ja kirjautumalla sitten sisään käyttäen sähköpostia ja salasanaa. Voit tarkastella nykyisiä ja aikaisempia tilauksiasi ja voit myös seurata kuljetuksen etenemistä.

Kuinka paljon kuljetus maksaa?
Kuljetuskustannukset vaihtelevat maittain, ja yksityiskohtaiset tiedot kustannuksista ovat kohdassa ”Kauppaehdot”. Toimituskulut lasketaan asuinpaikan ja tilauksen koon mukaan. Jos tilaus on suuri, kuljetuksesta ei laskuteta erikseen.

Kuinka kauan kuljetus kestää?
Normaali toimitusaika on 1–5 työpäivää EU:ssa ja 2–8 työpäivää muualla maailmassa.

Pitääkö minun olla kotona vastaanottamassa mattoani?
Kyllä, sinun tai jonkun muun on oltava kotona toimituksen saapuessa. Jos maton toimittaminen kotiin on ongelmallista, voit ottaa yhteyttä UPS/DHL:ään saadaksesi lisätietoja toimitusajasta tai toimituksen siirtämisestä toiseen osoitteeseen.

Toimitatteko mattoja PL-osoitteisiin?
Ei, emme toimita mattoja PL-osoitteisiin, koska toimitus on kuitattava.

Palautukset

Jos en pidä matosta, voinko palauttaa sen?
Kyllä, voit palauttaa maton, jos et pidä siitä. Sinulla on 30 päivän palautusoikeus.

Miten pakkaatte matot ja varmistatte, että ne on suojattu hyvin kuljetuksen ajaksi?
Pakkaamme matot UPS/DHL:n ohjeiden mukaan. Matot taitetaan ja pakataan paksuun muovikääreeseen. Käytävämatot rullataan. Sitten kumpikin pää suljetaan muovihihnalla ja teipataan, jotta päät eivät jää auki.

Pitääkö minun maksaa kuljetuksesta, kun palautan maton?
Kyllä, sinun on maksettava kuljetuskustannukset, kun palautat maton. Tämä ei tietenkään koske vaurioitunutta mattoa, jolloin me maksamme kuljetuksen.

Maton huoltaminen

Miten tasoitan matossa olevat taitokset ja rypyt?
Taitokset ja rypyt voidaan tasoittaa asettamalla maton reunoille jotakin painavaa (mutta turvallista), kuten kirjapino. Muutaman päivän kuluttua maton pitäisi olla tasaisena lattiaa vasten. Matossa olevat rypyt katoavat käytössä ajan mittaan.