Osto
Internet-tilauksien kohdalla sopimuksen katsotaan syntyneen, kun maksusuoritus on hyväksytty.

Hinnat
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron, rahtikulut (katso alla kohta ”Rahti”) ja mahdolliset tullimaksut. Tuote toimitetaan alla mainituissa maissa vapaasti vastaanottajan osoitteeseen.
Pidätämme oikeuden valuuttakurssien muutoksista tai mattojen maailmanmarkkinoista johtuviin hintojen muutoksiin.

Rahti
Kaikki tuotteet toimitetaan UPS/DHL:n välityksellä.
Emme valitettavasti voi toimittaa tuotteita postilokero-osoitteisiin.

30 päivän palautusoikeus / Asiakastyytyväisyystakuu
Yksityishenkilönä sinulla on aina 30 päivän palautusoikeus. Voit siis palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa siitä, kun se on toimitettu ja saada maksamasi kauppasumma takaisin. Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa elikä käyttämätön. Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan. Lue lisätietoja kohdasta ”palautus”.

Aitoustodistukset
Vakuutamme, että toimitettu matto on käsin solmittu ja se vastaa CarpetVista.com-sivustossa olevaa kuvausta. Jokaisen tilauksen yhteydessä lähetetään allekirjoitettu aitoustodistus.

Takuu
Kaikille ostamillenne tuotteille myönnetään luonnollisesti myös takuu. Takuu on voimassa 1 vuoden alkaen tuotteen toimitusajankohdasta.

Jos asiakas vetoaa takuuoikeuteensa ja käy ilmi, että vika/virhe on aiheutunut ulkoisesta tekijästä eikä siis kuulu takuun piiriin, lankeavat mahdolliset korjauskulut asiakkaalle. Valtuuttamamme henkilöt tulevat ratkaisemaan, onko vika/virhe seurausta tuotteessa olevasta valmistusvirheestä vai onko se aiheutunut sellaisesta ulkoisesta tekijästä, jolle tuote on altistettu vasta sen jälkeen, kun se on toimitettu asiakkaalle. Asiakas vastaa rahtikuluista, jos hän vetoaa takuuoikeuteensa.

Elinikäinen vaihto-oikeus
Meiltä ostamillasi matoilla on elinikäinen vaihto-oikeus. Jos haluat vaihtaa mattosi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelijamme neuvovat sinua. Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa, toisin sanoen käyttämätön. Asiakas vastaa rahti- ja palautusrahtikuluista. Vaihto-oikeus koskee vain EU:n jäsenmaihin toimitettuja tuotteita.

Palautus
Sinun on tuotetta palauttaessasi otettava yhteyttä meihin saadaksesi palautusnumeron ja palautusilmoituksen. Vastaat siitä, että palautettava tuote on perille saapuessaan moitteettomassa kunnossa. Varmista siis, että tuote pakataan hyvin, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseensa. Palautusta ei hyväksytä ennen kuin tuote on tarkastettu. Kun palautus on hyväksytty, kauppasumma maksetaan sinulle takaisin samalla tavalla kuin olit sen itse maksanut. Jos maksu oli suoritettu luottokortilla, kauppasumma hyvitetään samalle tilinumerolle.

Mikäli palautusta ei hyväksytä, lähetämme tuotteen takaisin ja veloitamme rahtikulut. Ilman pätevää palautusnumeroa palautetut tuotteet lähetetään takaisin ja rahtikulut veloitetaan asiakkaalta.

Maksu luottokortilla
CarpetVista.com käsittelee luottokorttimaksut turvallisesti yhteistyössä DIBSin, Handelsbankenin, Visan ja MasterCardin kanssa.

Maksu luottokortilla on asiakkaalle turvallista. Korttisi tiedot eivät välity myyjäyritykselle. Ne lähetetään pankkiisi salattuina DIBSin välityksellä. Pankkisi vakuutus suojaa sinua, jos korttiasi veloitetaan väärin. Vakuutus suojaa myös sellaisissa tapauksissa, joissa myyjäyritys on asetettu selvitystilaan tai konkurssiin. Pankki katkaisee maksutapahtuman, jos epäillään, että korttia käytetään väärin/luvattomasti. Tämän vuoksi on tärkeää noudattaa ohjeita ja antaa vaadittavat tiedot tarkasti.

Pankkisiirto
Jos et halua käyttää luottokorttia, voit siirtää maksun suoraan tilillemme. Tällöin sinun on siirrettävä koko kauppasumma tilillemme 5 päivän kuluessa, muussa tapauksessa tilaus vanhenee. Anna tilausnumerosi aina maksua suorittaessasi. Lähetämme maton heti, kun olemme vastaanottaneet maksun.

Osamaksulla
Yhteistyössä Klarnain kanssa voimme tarjota sinulle mahdollisuuden jakaa maksusi osiin. Tarjoamme sinulle useita maksuvaihtoehtoja, joista voit itse valita sopivimman. Jäljellä olevan velan voit tietenkin maksaa missä vaiheessa osamaksua tahansa. Voit saada osamaksutilillesi luottoa € 1 000. Kaikki Klarnain Osamaksulla-palvelun kautta tekemäsi ostokset kootaan kuukausittaiseksi luottolaskuksi. Teet osamaksuhakemuksen kassalla ostosi yhteydessä. Kassalla valitset maksuvaihtoehdoksi Osamaksulla sekä halutun osamaksutyypin. Saat heti tiedon, onko hakemuksesi hyväksytty, ja voimme käsitellä ostoksesi välittömästi. Jos hakemustasi ei hyväksytä, voit palata kassalle ja valita vaihtoehtoisen maksutavan. Jos ostoksesi arvo ylittää € 100, Klarna lähettää sinulle tilisopimuksen kotiin allekirjoitettavaksi. Tarkista, että tietosi ovat oikein ja palauta allekirjoitettu sopimus vastauskirjekuoressa. Lue lisää yleisistä tiliehdoista osoitteessa http://Klarna.se/_fi/_osamaksulla/osamaksulla_tiliehdot.pdf
1 000 euron 12 kk:n osamaksun yhteydessä todellinen vuosikorko on 14,73 %. Hakemuksellesi tehdään luottotarkistus, mikä tarkoittaa sitä, että Klarna käy läpi luottotietosi. Jos sinulla on kysyttävää tai epäselvyyksiä, voit soittaa Klarnaille numeroon 09-425 997 70.

Laskulla
Jos sinulla on suomalainen henkilötunnus tai yritystunnus, voit valita maksutavaksi laskun. Laskutuksen valinnan yhteydessä perimme käsittelykuluina € 4. Laskutuksemme käsittelee Klarna, joten jos sinulla on laskuun liittyvää kysyttävää, ota yhteyttä Klarnaiin puhelimitse numeroon 09-425 997 70. Kun valitset kassalla maksutavaksi laskun, hakemuksellesi tehdään tavanmukainen luottotarkistus, mikä tarkoittaa sitä, että Klarna käy läpi luottotietosi. Maksumuistutusten yhteydessä perimme lakisääteisen € 5 maksun sekä korkolain mukaisen viivästyskoron. Jos lasku päätyy perintään, kustannuksiin lisätään perimistoimiston kustannukset ja maksut.

Virhe toimituksessa
Mikäli toimituksessa on tapahtunut virhe tai toimitettava tuote on virheellinen tai vioittunut tai toimitettujen tuotteiden määrä on virheellinen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Virheestä on ilmoitettava viimeistään kahden päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta. Määräajan jälkeen saapuneita ilmoituksia ei käsitellä.

Kuljetusvahingot
Ilmiselvistä vahingoista on ilmoitettava suoraan UPS/DHL:lle heti toimitusta vastaanotettaessa. Piilevistä kuljetusvahingoista on ilmoitettava suoraan UPS/DHL:lle heti sen jälkeen, kun ko. vahingot havaitaan.

Lievä kakkoslaatu
Lievän kakkoslaadun tuotteissa on pieniä puutteita tai vikoja, jotka näkyvät tuotteen kuvauksessa. Jos matto palautetaan tunnetun virheen takia, lähetyskuluja ei korvata; asiakas vastaa itse lähetyskuluista.

Lunastamatta jääneet paketit
Tilatuista, mutta lunastamatta jääneistä paketeista veloitetaan täydet rahtikulut ja palautusrahtikulut sekä 395 kruunun käsittelykulut arvonlisäveroineen. Erikoistilatuista tuotteista peritään maksu, joka vastaa tuotteen täyttä hintaa sekä rahti- ja palautusrahtikuluja.

Salassapito ja henkilötietojen käsittely
Kun jätät tilauksen tai rekisteröidyt asiakkaaksi, joudut antamaan henkilötietosi. Rekisteröityessäsi asiakkaaksemme ja tilatessasi tuotteitamme hyväksyt, että säilytämme antamasi tiedot voidaksemme täyttää velvoitteemme sinua kohtaan. Taataksemme mahdollisemman korkeatasoisen palvelun dokumentoimme myös kaikki yhteydenotot ja keskustelut, joita käymme kanssasi.

CarpetVista.com ei luovuta henkilötietojasi ulkopuolisille. Henkilötietolain mukaan sinulla on oikeus tarkistaa, mitä tietoja olemme sinusta tallentaneet. Mikäli rekisteröimämme tiedot ovat virheellisiä, puutteellisia tai epäasianmukaisia, voit pyytää, että tiedot korjataan tai poistetaan kokonaan. Tällaisessa tapauksessa pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Evästeet
CarpetVista.com käyttää evästeitä parantaakseen sähköisen kaupankäynnin sujuvuutta. Evästeitä käytetään muun muassa ostoskorisi sisällön käsittelyyn sekä sisäänkirjautumiseen. Mikäli selaimesi on asetettu olemaan hyväksymättä evästeitä, et kykene jättämään tilausta internetissä. Evästeiden eston voi helposti lopettaa muuttamalla selaimen asetuksia.